天津資訊網訊：如今大部分醫院都接入了智能化設備，掛號、繳費、取化驗報告等環節都不用再排隊，在自助機上就能解決方便了患者，但部分不會使用自助設備的老年人卻因此犯了難。別急！天津已經出臺一系列措施。進一步加強老年人醫療服務。

　　老年人醫療服務

　　為進一步提升我市醫療機構老年人就醫服務，提升老年人就醫獲得感，市衛生健康委決定在全市醫療機構開展教老幫老助老管老服務，為老年人打造便捷就醫全流程服務通道，保障老年人基本就醫需求，提升老年患者就醫滿意度。尤其在智慧化就醫背景下，切實做到老年人“不會操作有人教、沒有手機有人幫、行動不便有人助、就醫不暢有人管”，讓老年人享受到便捷的就醫服務。

　　具體服務舉措

　　01

　　開展老年人綜合服務中心和助老服務點建設

　　各醫療機構要在門診大廳顯著位置設立老年人綜合服務中心，可與門診服務中心或導診等合署辦公，負責為老年人提供就醫綜合服務。

　　在預檢分診、自助機、交費掛號窗口、住院服務中心、投訴受理中心等老年人就醫容易發生不便的部位，要專門設置清晰標識的“助老服務點”，安排工作人員根據本環節的特點，為老年人提供幫助。

　　助老服務點要做好中午連班，建立與本單位其他部位的助老服務點的協調聯動機制，在全院織密助老服務網絡。

　　02

　　助老門診預檢分診和登記服務

　　各醫療機構要針對老年人特點，在醫療機構預檢分診處，設立“助老服務點”，開通“無碼入院服務通道”。增設志愿者、社會工作者等服務人員，協助部分有智能手機但不能熟練使用的老年患者進行入院掃碼登記。對無法使用智能手機的老年人，由醫療機構對老年人進行流行病學史調查后，人工登記錄入入院掃碼系統后臺。

　　鼓勵利用醫療機構內部信息化系統，通過刷身份證或醫�？▽⑿畔⒈４嬖卺t院后臺，通過流調問詢做好流行病學史登記。

　　03

　　助老掛號收費服務

　　各醫療機構要為有不同需求的老年人提供多種途徑的掛號交費渠道，便于老年人自主選擇。醫療機構要設立老年人自助就醫專區，并設立“助老服務點”，每3臺自助掛號機具安排不少于1名服務人員，幫助老年人在自助機、手機APP等智慧化平臺進行操作，方便就醫。

　　醫療機構落實老年人優先服務措施，必須保留掛號、收費、預約等人工窗口，根據本醫療機構老年人就醫特點、就醫人次等，并設立“助老服務點”，安排人員為有需要的老年人提供服務，滿足老年人基本就醫需要。

　　運用多種途徑開展預約掛號服務，除手機APP、網絡、自助機等途徑外，醫療機構要開通診間復診預約、電話預約、現場人工窗口預約等，方便老年人進行預約。

　　醫療機構要在掛號窗口保留部分號源，并為確有需求的特殊老年患者，采取措施滿足患者基本就醫需求。

　　04

　　助老檢查檢驗服務

　　各醫療機構要為老年人檢查檢驗的預約、檢查、報告取得等環節提供各種便捷服務。醫療機構為老年患者開具檢查檢驗項目需要進行預約的，要在相應科室為老年患者提供人工服務窗口，設立“助老服務點”，為有需求的老年患者提供優先服務。

　　整合檢查檢驗時間，探索老年人集中檢查模式，減少老年患者往返醫院次數；推廣診間預約模式，由工作人員在老年人就醫時幫助老年人進行現場預約，減少老年患者在院內多次反復排隊，科學、合理、恰當地為老年患者預約好相關檢查檢驗復診等，做好相關注意事項等告知工作。

　　醫療機構要幫助老年患者使用自助機獲取報告提供幫助，必須要保留人工窗口，為特殊老年人提供服務。

　　05

　　助老辦理住院服務

　　各醫療機構要依托住院服務中心，設立“助老服務點”，將辦理住院手續、醫保手續、住院交費退費等功能進行整合，為老年患者提供優先辦理一站式服務。

　　在普通核酸采樣點要設立“助老服務點”，為老年患者核酸采樣提供便利服務。

　　06

　　助老用藥咨詢服務

　　各醫療機構應設立用藥咨詢場所，設立“助老服務點”，并公示用藥咨詢聯系方式，鼓勵有條件的醫療機構配備具有獨立空間的用藥咨詢室。

　　醫療機構用藥咨詢藥師為老年患者、老年患者家屬提供用藥咨詢、用藥教育等服務，講解藥品的名稱、用法用量、貯存方法、藥品不良反應識別及處置等藥品相關知識，提升老年患者用藥依從性，優化治療效果，保障用藥安全。

　　07

　　助老便利就醫服務

　　醫療機構要在投訴受理中心設立“助老服務點”，接待老年患者各項投訴，能夠當場解決的，要立即解決，不能當場解決，也要進行必要的安撫和解釋，在核實有關情況后給予答復。

　　醫療機構要為老年患者提供輪椅、平車、老花鏡借用等便民措施，保證老年患者順利就醫。醫療機構要加強基礎設施建設，為老年患者提供輪椅專用通道、老年人專用衛生間、老年人專用標識等設施，滿足特殊老年人需求。（津云新聞編輯孫暢）

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